Klantencentrum

Retour- en restitutiebeleid

Bij Watchmeisters streven we ernaar om je de best mogelijke service te bieden en ervoor te zorgen dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht je om welke reden dan ook niet helemaal tevreden zijn met je horloge, dan kun je het retourneren volgens de onderstaande voorwaarden.

1. Retourtermijn

Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling om een retouraanvraag in te dienen. Binnen deze termijn kun je het horloge retourneren, mits het horloge ongedragen is en in dezelfde staat als bij levering (geen haarlijnen, krassen, horlogekast ongeopend). Indien geconstateerd wordt dat het horloge schades heeft dan heeft dit gevolgen voor het terug te betalen bedrag. Eventuele schades en waardedaling wordt in mindering gebracht op het terug te storten bedrag.

2. Voorwaarden voor Retourneren

Om een horloge te kunnen retourneren, moet het aan de volgende voorwaarden voldoen:

• Het horloge is niet gedragen of gebruikt.
• Het horloge is in originele staat, inclusief de originele verpakking, labels en documentatie.
• Het horloge is niet beschadigd en vertoont geen tekenen van gebruik.
• Het horloge moet worden geretourneerd binnen de termijn van 14 dagen na ontvangst.

3. Retourproces

• Neem contact op met onze klantenservice via 06 83 26 07 80 om je retouraanvraag in te dienen.
• Je ontvangt een retourformulier en instructies voor het retourneren van het horloge.
• Verpak het horloge goed om schade tijdens het retourvervoer te voorkomen.
• Stuur het horloge, samen met het retourformulier, naar het aangegeven adres.

4. Kosten van Retourneren

De kosten voor het retourneren van het horloge zijn voor jouw eigen rekening, tenzij het horloge defect of beschadigd is bij ontvangst. In dat geval worden de retourkosten door ons vergoed. Let op dat het horloge verzekerd wordt retour verzonden.

5. Restituties

Na ontvangst en controle van de geretourneerde producten, verwerken wij je restitutie. Het terugbetalingsbedrag wordt naar dezelfde betaalmethode gestuurd die je voor de oorspronkelijke aankoop hebt gebruikt. Houd rekening met 5-10 werkdagen voordat het bedrag op je rekening zichtbaar is.

6. Uitzonderingen op het Retourbeleid

• Aangepaste horloges, graveringen, of speciale bestellingen kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect of beschadigd zijn.
• Producten die onvolledig zijn of in slechte staat worden geretourneerd, komen mogelijk niet in aanmerking voor een restitutie.

7. Defecte of Beschadigde Producten

Als het horloge defect is of beschadigd bij ontvangst, neem dan binnen 48 uur contact op met onze klantenservice. We zullen het defecte product kosteloos vervangen of je volledige aankoopbedrag terugbetalen, afhankelijk van je voorkeur.

8. Klantenservice

Heb je vragen over het retourproces of wil je een retour aanvragen? Neem dan contact op met onze klantenservice via Whatsapp of email. We helpen je graag verder!