Klantencentrum

Servicevoorwaarden

Servicevoorwaarden bij Watchmeisters

Bij Watchmeisters streven we naar de hoogste kwaliteit in service en reparatie van luxe horloges. Onze servicevoorwaarden zijn bedoeld om je duidelijkheid te geven over ons proces, de verwachtingen en wat je kunt verwachten wanneer je gebruik maakt van onze service- en reparatiediensten.

1. Algemeen

• Watchmeisters biedt service- en reparatiediensten aan voor horloges die zijn aangeschaft bij onze winkel of via onze website. Voor horloges die elders zijn aangeschaft, behouden wij ons het recht voor om de service te weigeren of extra kosten in rekening te brengen.
• Door gebruik te maken van onze service- en reparatiediensten ga je akkoord met de onderstaande servicevoorwaarden.

2. Garantie op Reparaties en Service

• We bieden 6 maanden garantie op alle reparaties en vervangingen die door Watchmeisters zijn uitgevoerd, tenzij anders aangegeven.
• De garantie dekt defecten die direct verband houden met de uitgevoerde reparatie of vervangingen, maar sluit schade uit die wordt veroorzaakt door onjuist gebruik, ongelukken of externe factoren (bijvoorbeeld vallen, blootstelling aan water of extreme omstandigheden).
• De garantie is uitsluitend van toepassing op de specifieke reparatie of vervanging en dekt geen andere problemen die na de reparatie optreden.

3. Verzending van Horloges voor Service of Reparatie

• Klanten kunnen hun horloge naar Watchmeisters verzenden voor service of reparatie. Alle verzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.
• Wij raden aan om je horloge te verzenden via een verzekerde en traceerbare verzendmethode om verlies of schade tijdens het transport te voorkomen. Watchmeisters is niet verantwoordelijk voor verlies of schade aan horloges die niet via een traceerbare of verzekerde methode zijn verzonden.
• Na ontvangst van je horloge ontvangt de klant een bevestiging en een voorlopige schatting van de kosten en de tijd die nodig is voor de reparatie of service.

4. Inspectie en Offerte

• Nadat je horloge bij ons is ontvangen, voeren we een grondige inspectie uit om de schade of het probleem vast te stellen. De klant ontvangt een gedetailleerde offerte met de kosten voor de benodigde reparaties of service.
• De klant moet de offerte goedkeuren voordat we verder gaan met de reparatie. Als we geen goedkeuring ontvangen, sturen we het horloge terug naar de klant, samen met een kleine inspectiekostprijs (indien van toepassing).
• Watchmeisters behoudt zich het recht voor om extra kosten in rekening te brengen als tijdens de reparatie blijkt dat er meer werk nodig is dan oorspronkelijk ingeschat. De klant wordt vooraf op de hoogte gebracht van dergelijke kosten.

5. Reparaties en Vervangingen

• Watchmeisters gebruikt uitsluitend originele onderdelen voor alle reparaties en vervangingen. In het geval dat originele onderdelen niet beschikbaar zijn, zal een gelijkwaardige vervangingsonderdeel worden gebruikt, waarvan de klant op de hoogte wordt gesteld.
• De tijd die nodig is voor een reparatie hangt af van de aard van het probleem, de beschikbaarheid van onderdelen en de werklast. We streven ernaar om alle reparaties binnen een redelijke termijn te voltooien en de klant op de hoogte te houden van de voortgang.

6. Betalingen

• Betaling voor de reparatie of service is verschuldigd zodra de reparatie is voltooid en het horloge gereed is voor verzending of afhaling. Betalingen kunnen worden gedaan via de beschikbare betaalmethoden op onze website of in de winkel.
• Eventuele extra kosten die tijdens de reparatie opkomen, moeten volledig worden betaald voordat het horloge wordt teruggestuurd naar de klant.

7. Verantwoordelijkheid voor Beschadigingen

• Watchmeisters is niet verantwoordelijk voor eventuele schade aan je horloge die niet gerelateerd is aan de dienst die we leveren. Dit omvat schade die wordt veroorzaakt door vallen, ongevallen, verkeerde opslag, of andere externe factoren.
• Wij nemen echter de verantwoordelijkheid voor eventuele schade die wordt veroorzaakt door onze eigen diensten, zoals onjuist behandelde onderdelen of werkfouten.

8. Annuleringen en Terugzendingen

• Zodra een reparatie is goedgekeurd en in behandeling is genomen, kan deze niet worden geannuleerd. Als de klant besluit om de service te annuleren na goedkeuring, kunnen er annuleringskosten in rekening worden gebracht, afhankelijk van de voortgang van de reparatie.
• Alle horloges die voor reparatie zijn ingediend, moeten binnen 30 dagen na voltooiing worden opgehaald of verzonden. Horloges die na deze periode niet worden opgehaald, kunnen extra opslagkosten met zich meebrengen.

9. Privacy en Gegevensbeveiliging

• We hechten veel waarde aan je privacy en zorgen ervoor dat alle persoonlijke gegevens en horloge gerelateerde informatie veilig wordt bewaard en vertrouwelijk wordt behandeld.
• Watchmeisters deelt geen klantgegevens met derden, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de service of reparatie.

10. Wijzigingen van de Servicevoorwaarden

• Watchmeisters behoudt zich het recht voor om deze servicevoorwaarden op elk moment te wijzigen. Wij adviseren klanten om deze voorwaarden regelmatig te controleren om op de hoogte te blijven van eventuele wijzigingen.

Contactinformatie

Heb je vragen over onze servicevoorwaarden of wil je meer informatie over de service- en reparatiediensten die wij aanbieden? Neem dan gerust contact met ons op via Whatsapp of email]. Ons team staat klaar om je te helpen!